Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolverla en un plazo de 14 días desde su recepción, de acuerdo con la normativa europea de consumo.
Cómo solicitar una devolución
- Ve a lobjeterie.com/account o haz clic en el botón «Ver tu pedido» del correo de confirmación de tu pedido.
- Inicia sesión con el correo electrónico que usaste para el pedido. Recibirás un código de un solo uso, así que no necesitas contraseña.
- Abre tu pedido, haz clic en Solicitar devolución y selecciona los artículos y el motivo de la devolución.
- Cuando aprobemos tu solicitud, te enviaremos por correo una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones de entrega.
También puedes escribirnos directamente a returns@lobjeterie.com.
Gastos de devolución
Se descuenta de tu reembolso una tarifa fija de devolución: 9 € para devoluciones desde los Países Bajos y 15 € desde cualquier otro país. Esta tarifa no se aplica si el artículo llega dañado, defectuoso o equivocado. En esos casos, te enviamos una etiqueta de devolución gratuita y te reembolsamos el importe completo.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo no son reembolsables ni pueden canjearse por dinero o crédito.
Los artículos comprados con una tarjeta regalo siguen la misma política de devolución que cualquier otro pedido. Si se aprueba una devolución, la parte pagada con la tarjeta regalo se reembolsa en esa misma tarjeta como saldo de tienda. El resto pagado con otro método se reembolsa al método de pago original, como de costumbre.
Artículos dañados o equivocados
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si algún artículo está defectuoso, dañado o no es el correcto.
Te enviaremos un repuesto o te haremos un reembolso sin coste adicional.
Excepciones / artículos no retornables
Los artículos rebajados pueden devolverse con el mismo derecho de 14 días, salvo que se indiquen claramente como «Venta final» en el momento de la compra (por ejemplo, en una venta de muestras).
Artículos hechos a medida o personalizados.
Reembolsos
Cuando recibamos y aprobemos tu devolución, el reembolso se realizará al método de pago original.
El proceso suele tardar entre 10 y 14 días laborables, según tu banco o proveedor de pago.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, escríbenos a returns@lobjeterie.com.
