FAQ

Combien de temps prend la livraison ?

Actuellement, nous livrons uniquement dans les pays de l'Union européenne (UE) et de l'Association européenne de libre-échange (AELE).

Délais de livraison estimés :

  • Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables
  • Pays voisins (Belgique, Allemagne, Luxembourg, France, Danemark) : 2 à 4 jours ouvrables
  • Europe centrale (Autriche, Suisse, Tchéquie, Slovaquie, etc.) : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe du Sud (Italie, Espagne, Portugal, etc.) : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe du Nord (Suède, Finlande, Norvège, etc.) : 4 à 6 jours ouvrables
  • Europe de l'Est (Roumanie, Bulgarie et autres régions de l'Est) : 5 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur local. Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 300 € .

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception , conformément à la législation européenne sur la consommation.

Veuillez nous contacter à l' adresse contact@lobjeterie.com avant tout retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

Pour demander un retour, veuillez indiquer votre numéro de commande et un bref motif de retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées et une option de retour par voie postale.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux ; dans ce cas, nous fournirons gratuitement une étiquette de retour et les instructions nécessaires.

Les articles retournés doivent être soigneusement emballés dans leur emballage d'origine et rester dans le même état qu'à la réception, hormis les manipulations normales nécessaires à l'inspection du produit.


Article reçu endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter immédiatement et nous envoyer des photos du produit. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?

Oui, les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles sur mesure ou personnalisés

Les articles soldés peuvent être retournés, sauf s'ils sont clairement marqués « Vente finale » (par exemple, vente d'échantillons).

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
  • Une fois votre retour reçu et approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement initial .

  • Les remboursements sont généralement traités sous 10 à 14 jours ouvrables . Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour effectuer le remboursement.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse contact@lobjeterie.com .

Mes questions ne figurent pas dans la liste ci-dessus ?

Si vos questions ne sont pas abordées ci-dessus, veuillez nous contacter à l' adresse contact@lobjeterie.com ou utiliser le formulaire de notre section « Contactez-nous » pour obtenir de l'aide.