Retours
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez le droit de le retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception, conformément au droit européen de la consommation.
Comment demander un retour
- Rendez-vous sur lobjeterie.com/account, ou cliquez sur le bouton « Voir votre commande » dans votre e-mail de confirmation de commande.
- Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande. Vous recevrez un code à usage unique : aucun mot de passe n’est nécessaire.
- Ouvrez votre commande, cliquez sur Demander un retour, puis sélectionnez les articles et le motif du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions de dépôt.
Vous pouvez également nous contacter directement à returns@lobjeterie.com.
Frais de retour
Des frais de retour forfaitaires sont déduits de votre remboursement : 9 € pour un retour depuis les Pays-Bas et 15 € depuis tout autre pays. Ces frais ne s’appliquent pas si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite et un remboursement intégral.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent ou un avoir.
Les articles achetés avec une carte cadeau suivent la même politique de retour que toute autre commande. Si un retour est approuvé, la part de l’achat réglée par carte cadeau est recréditée sur cette carte cadeau sous forme d’avoir, et non versée séparément. Le reste, réglé par un autre moyen de paiement, est remboursé sur ce moyen de paiement d’origine.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou erroné.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles en promotion peuvent être retournés dans le même délai de 14 jours, sauf s’ils sont clairement indiqués comme « Vente finale » au moment de l’achat (par exemple, vente d’échantillons).
Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Le traitement prend généralement 10 à 14 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à returns@lobjeterie.com.
